Qualidesk
Vos tickets arrivent de partout et des demandes échappent au suivi ?
Centralisez vos demandes et incidents sur une seule interface, quel que soit le canal : portail web, email direct, Microsoft Teams ou appel auprès du support.
Configurez ensuite les règles métier selon votre organisation : affectation à des groupes spécifiques, attribution des priorités, définition des responsables. Les workflows personnalisés pilotent le cycle de vie du ticket avec les escalades et notifications que vous définissez.
Vos techniciens manquent de visibilité sur les priorités et les blocages passent inaperçus ?
Qualiparc.net intègre une vue Kanban pour une gestion visuelle et intuitive de vos tickets. Organisez vos tickets en colonnes personnalisables selon vos étapes de traitement ou priorités.
Chaque technicien visualise instantanément sa charge de travail et les priorités. Le Drag & Drop simplifie le suivi et permet d’identifier rapidement où se situent les blocages dans votre processus de résolution.
Vos équipes traitent les mêmes incidents sans jamais identifier leur origine ? Vos changements se font sans processus clair ?
Notre solution distingue clairement la gestion des incidents de celle des problèmes et des changements. Configurez vos workflows de validation selon vos processus métier : niveaux d’approbation, évaluation des impacts, planification des interventions.
Documentez chaque changement et analysez les incidents récurrents pour identifier leurs causes racines. Cette approche structurée, alignée sur les bonnes pratiques ITIL, s’adapte à votre niveau de maturité et à vos besoins spécifiques.
Vous perdez du temps à ressaisir des informations entre plusieurs systèmes et vos équipes passent trop de temps sur la rédaction de réponses ?
Qualiparc.net s’intègre nativement à votre environnement IT existant :
De plus, l’assistance IA intégrée aide vos techniciens au quotidien : reformulation de réponses pour les rendre plus claires, traduction instantanée pour le support multilingue et la synthétisation de contenus longs pour aller à l’essentiel.
Ces outils d’aide à la rédaction améliorent la qualité et la rapidité de vos communications sans remplacer l’expertise de vos équipes.
Vous manquez de visibilité sur l’activité de votre service IT et peinez à justifier vos investissements ?
Notre ITSM met à votre disposition des tableaux de bord détaillés et personnalisés pour piloter votre activité en temps réel. Vous pourrez suivre les indicateurs qui comptent pour vous : nombre de tickets traités, délais de résolution, charge de travail par technicien, répartition par type de demande, etc.
Vous disposez ainsi de grilles de lecture simples et visuelles pour suivre en direct vos indicateurs clés et démontrer la valeur de vos services IT.
Participez à une démonstration en ligne et voyez concrètement ce que notre Service Management peut faire pour vous.
